L'HUILLIER J.C., MARSOT J.
Cet article présente la démarche suivie lors de nos interventions en entreprise pour résoudre, à la demande des services prévention des CRAM, des problèmes de prévention sur des équipements de travail. Elle relève des démarches de conception participative dans laquelle différents acteurs internes et externes à l'entreprise sont impliqués : opérateur, encadrement, chargé de prévention, fabricant...
Nous insistons plus particulièrement sur la phase de recherche de solution pour laquelle il faut nécessairement faire preuve de créativité afin de sortir de la logique de contradiction entre exigences opérationnelles et prévention des risques. Pour cela, nous mettons en oeuvre différentes techniques basées sur une approche fonctionnelle de l'innovation (recherche d'antériorité, transfert de technologie, association et combinaison d'idées, changement de point de vue...). Nous soulignons également l'importance de l'engagement de l'entreprise dans la réussite de ce type d'opération. Enfin, nous abordons les difficultés à promouvoir l'innovation technologique auprès des industriels qui auraient la capacité de diffuser des solutions acceptées par les utilisateurs.
In-company technical support: experience feedback on an approach used in a technological innovation-based operation
This paper describes the approach implemented during our in-company operations, requested by French regional health insurance fund prevention departments, to solve prevention problems on work equipment This approach is similar to participatory design, in which we involve different stakeholders both internal and external to the company: operator, line management, prevention manager, manufacturer, etc. We highlight, in particular, the solution seeking phase, during which we must show our creative in order to distance ourselves from the logic of contradiction between operational requirements and risk prevention. To achieve this, we apply different methods based on a functional approach to innovation (seeking precedence, technology transfer, idea association and combination, changing viewpoint, etc.). We also emphasise the importance of company commitment in the success of this type of operation. Finally, we consider the difficulties in promoting technological innovation with manufacturers capable of circulating solutions accepted by users.
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